Refund policy

Retours et remboursements:

Aucun échange, aucun remboursement, Pour des raisons d'hygiène, nous n'Acceptons pas les demandes de remboursements, les retours ou les échanges, puisqu'il s'agit de produits cosmétiques et soins personnels. 

Lorsque vous effectuez des achats, prenez soin de bien vérifier la fragrance et les spécificités du produit.  Aucun retour, échange ni remboursement ne sera traité pour des raisons ou insatisfactions subjectives, (par exemple le choix d'odeur, un changement d'idée, une erreur de choix, la non-appréciation du produit, etc. )

De plus, il est recommandé de toujours tester tout nouveau produit sur une petite région de votre peau avant d'en faire usage, puisque , bien que nos produits sont naturels, sains et sécuritaires, nous ne pouvons prévoir les réactions allergiques.  *Si vous éprouvez une allergie ou une réaction cutannée, veuillez communiquer avec nous. 

Ceci dit, nous sommes ouverts à recevoir vos commentaires et regarder ce que nous pouvons améliorer pour satisfaire vos attentes.

En cas de défectuosité, veuillez contacter notre équipe au info@borealor.com afin de vérifier la possibilité d'un échange ou crédit. Aucun remboursement. Preuve d'achat requise.

Allergie: Il est recommandé de toujours tester tout nouveau produit sur une petite région de votre peau avant d'en faire usage, puisque , bien que nos produits sont naturels, sains et sécuritaires, nous ne pouvons prévoir les réactions allergiques.Advenant une allergie, veuillez contacter notre équipe au info@borealor.com avec une preuve d'achat, dans un délais de 30 jours.

Les retours postaux, le cas échéant, sont aux frais de l'acheteur.

Erreurs d'expéditions et produits endommagés lors du transport: 

En cas d’erreur présumée d’expédition ou de livraison incomplète, les produits peuvent dans certaines circonstances être retournés à Boréal'Or inc. en contactant l'équipe au info@borealor.com. 

Le défaut d’obtenir un numéro d’autorisation via notre équipe nous dégage de la responsabilité d’émettre un crédit.

Produits endommagés lors du transport, entre notre entreprise et le client: Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus durant l'expédition. Ceci dit, nous sommes ouverts à discussion selon la situation.  Dès la réception, le client doit appeler le service à la clientèle dans les 48 heures pour signaler le produit endommagé. Le service client lui donnera des directives afin de corriger la situation. Veuillez conserver une copie du bon de livraison en tant que preuve, et si possible prendre une photo des dommages.

Si notre équipe vous demande de nous retourner les articles, vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial et selon notre choix). Les frais
d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition. Une période maximale de 20 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne receviez le remboursement.

Tout dommage subi aux produits après la livraison et la réception est l’entière responsabilité du client.

 

______________________

 

**Returns and Refunds:**

No exchanges, no refunds. For hygiene reasons, we do not accept refund requests, returns, or exchanges, as these are cosmetic and personal care products.

When making purchases, please carefully check the fragrance and product specifications. No returns, exchanges, or refunds will be processed for subjective reasons or dissatisfaction (such as fragrance choice, change of mind, selection error, or personal dislike of the product, etc.).

Additionally, we recommend testing any new product on a small area of your skin before full use. While our products are natural, safe, and healthy, we cannot predict allergic reactions. *If you experience an allergy or skin reaction, please contact us.*

That said, we are open to receiving your feedback and will consider ways we can improve to meet your expectations.

In case of a defect, please contact our team at info@borealor.com to verify the possibility of an exchange or credit. No refunds. Proof of purchase required.

Allergies: It is recommended to test any new product on a small area of your skin before full use. Although our products are natural, safe, and healthy, we cannot predict allergic reactions. In the event of an allergy, please contact our team at info@borealor.com with proof of purchase within 30 days.

Postal returns, if applicable, are at the buyer’s expense.

**Shipping Errors and Damaged Products During Transit:**

In the event of a presumed shipping error or incomplete delivery, products may, under certain circumstances, be returned to Boréal'Or Inc. by contacting our team at info@borealor.com.

Failure to obtain an authorization number from our team releases us from the responsibility of issuing a credit.

Products damaged during transit from our company to the customer: We are not responsible for losses or damage occurring during shipment. However, we are open to discussion based on the situation. Upon receipt, the customer must contact customer service within 48 hours to report the damaged product. Customer service will provide instructions on how to proceed. Please keep a copy of the delivery slip as proof, and if possible, take a photo of the defectuosity.

If our team requests that you return the items, you must also prepay shipping and insurance fees (if applicable) for all returns. Once we receive the returned product, we will inspect it and notify you by email, within a reasonable time, if you are eligible for a refund or exchange due to the defectuosity. If eligible, we will either replace the product or refund the purchase price (according to the original payment method and at our discretion). Shipping and handling fees you previously paid are non-refundable, and refunded amounts will not include shipping costs. Please allow up to 20 business days after our email for the refund to be processed.

Any damage sustained to products after delivery and receipt is the full responsibility of the customer.